Usein kysytyt kysymykset ja asiakasneuvonta
Olemme koostaneet sinua varten listauksen usein kysytyistä kysymyksistä. Kysymyksiä on jaoteltu alle aihealueittain. Katso, löytyykö sinua askarruttava kysymys listauksesta!
Lisäksi henkilökohtaista neuvontaa saat potilasasiakkaiden neuvontapalvelusta arkipäivisin numerosta 08 2377 8911 (ma-to 8-16, pe 8-15, arkipyhien aattoina 8-15) tai sähköpostitse asiakaspalvelu@nordlab.fi Henkilötietoja ei ole suositeltavaa lähettää sähköpostitse.
Puhelinneuvonta antaa yleisluontoista neuvontaa näytteenottoihin valmistautumisesta, itsemaksavien asiakkaiden hintatietoihin liittyvissä kysymyksissä ja peruu tarvittaessa aikoja. Tietoturvasyistä tutkimuspyynnöistä voidaan kertoa ja neuvoa vain yleisellä tasolla eikä tutkimuspyyntöjä eikä -tuloksia voida kertoa. Tutkimustuloksia potilasasiakkaat voivat tiedustella omasta hoitoyksiköstä.
Ajanvaraus näytteenottoon tapahtuu ensisijaisesti internetin kautta osoitteessa www.nordlab.fi tai puhelinnumerosta 020 619 8019.
Soittaminen maksaa paikallisverkkomaksun, joka on operaattorikohtainen.
Voinko tulla laboratorioon ilman lähetettä?
Tarvitset aina lähetteen hoitoyksiköstäsi. Laboratoriossa ei voi asioida ilman lähetettä.
Mistä saan tietää, onko minulle tehty lähete laboratoriotutkimuksiin?
Kysy rohkeasti lääkärin tai hoitajan vastaanotolla, määrätäänkö sinulle verikokeita, virtsakokeita, sydänfilmiä tai muita tutkimuksia. Jos sinulle määrätään laboratoriotutkimuksia, kysy lääkäriltä tai hoitajalta, milloin näytteet tulee ottaa ja onko sinun varattava itse näytteenottoaika. Kysy myös, miten tutkimuksiin valmistaudutaan ja miten saat tiedon tuloksista.
Laboratoriotutkimuspyynnöt eivät välttämättä ole nähtävissä valtakunnallisessa OmaKanta-palvelussa.
Miksi ajanvarauspuhelinpalvelussa ei tiedetä mitään laboratoriotutkimusten lähetteestä?
Laboratoriotutkimusten lähetteitä voivat katsoa vain sinun hoitoosi tai siihen liittyviin tehtäviin osallistuvat terveydenhuollon ammattihenkilöt. Tietosuojan takia NordLabin ajanvarauspuhelinpalvelussa ei tiedetä mitään sinun laboratoriotutkimuksistasi. Ajanvarauspuhelinpalvelussa varataan ainoastaan aika näytteenottoon.
Olen kotiutunut sairaalasta ja minua neuvottiin asioimaan terveyskeskuksessa verikokeissa. Onko minulla lähetettä laboratoriotutkimuksiin?
Kysy rohkeasti jo sairaalassa ollessasi, miten sinun tulee toimia, jos hoitosi siirretään terveyskeskukseen.
Ota yhteyttä omaan terveyskeskukseesi.
Pitääkö laboratorioon varata aika?
Ajanvaraus on pakollinen lähes kaikkiin näytteenottopisteisiimme. OYSin Avohoitotalon näytteenotossa ja Rovaniemellä Rinteenkulman näytteenottopisteessä tarjotaan myös Ajaton-verinäytteenottopalvelua ilman ajanvarausta. Kotona otettavien näyteastioiden hakua ja näytteiden palauttamista varten ei tarvitse varata aikaa. Tarkista aina etukäteen sen näytteenottopisteen tiedot, jossa asioit.
Voit varata ajan sähköisestä ajanvarausjärjestelmästämme.
Voi varata ajan myös soittamalla ajanvarauspuhelinpalveluun arkisin klo 7–17 numeroon 0206 19 80 19.
Miten saan päivystysajan laboratorioon?
Pääsääntöisesti hoitoyksikkösi varaa päivystysajan laboratorioon.
Pohjois-Pohjanmaan (Pohteen) hyvinvointialueella asuvat julkisen terveydenhuollon potilaat voivat kysyä päivystysaikaa näytteenottoon NordLabin ajanvarauspuhelinpalvelusta (puh. 0206 19 8019 arkisin klo 07–17). Sinulta kysytään ajanvarauspuhelimessa, miksi tarvitset päivystysajan laboratorioon. Päivystysaikoja on rajoitetusti, ja ajat on tarkoitettu ainoastaan kiireellistä hoitoa tarvitseville potilaille.
Voinko varata laboratorioajan toiselle paikkakunnalle?
Ensisijaisesti asioit oman alueesi näytteenottopisteissä.
Jos sinulla on laboratoriolähete OYSista, toimi OYSista saamiesi ohjeiden mukaisesti.
Miten muutan tai perun varatun ajan laboratorioon?
Olet saanut ajanvarauksen varausvahvistuksen (varausavain ja PIN-koodi) siihen sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon, jonka olet antanut varatessasi aikaa laboratorioon. Näiden tietojen avulla pääset muuttamaan tai perumaan näytteenottoajan.
Jos varausavain ja PIN-koodi ovat hukassa, voit soittaa NordLabin keskitettyyn ajanvaraukseen (puh. 020 619 8019 arkisin klo 07–17).
Samasta puhelinnumerosta voit myös tarkistaa varaamasi ajan, jos et ole saanut vahvistusviestiä varauksesta.
Miten valmistaudun verinäytteenottoon?
Kun olet lääkärin tai hoitajan vastaanotolla, kysy rohkeasti, miten sinun tulee valmistautua verikokeisiin. Tulosten oikeellisuuden ja vertailukelpoisuuden vuoksi on tärkeää, että noudatat esivalmisteluohjeita valmistautuessasi verikokeisiin.
- Useimmat verinäytteet voidaan ottaa ilman paastoa ja voit syödä kevyesti ennen näytteenottoa.
- Osaan verinäytteistä tarvitaan paastonäyte, jolloin sinun tulee olla syömättä ja juomatta vähintään 10 tuntia ennen näytteenottoa. Vettä voit juoda normaalisti. Erityistapauksissa (esim. insuliinia käyttävät diabeetikot, lapset) hoitoyksikkösi antaa ohjeet paastosta.
- Paastoa edellyttävän tutkimuksen lyhenne alkaa pienellä f-kirjaimella, esim. fP-Gluk
- Ota sinulle määrätyt lääkkeet näytteenottoaamuna normaalisti, ellei hoitoyksikkösi ole kieltänyt niiden ottamista ennen näytteenottoa.
- Vältä kahvin, teen ja virvokkeiden juontia edellisestä illasta lähtien.
- Vältä ravinto- ja vitamiinilisiä edeltävän vuorokauden aikana.
- Vältä alkoholia edeltävän vuorokauden aikana.
- Vältä tupakointia edellisestä illasta lähtien.
- Vältä voimakasta ruumiillista rasitusta edeltävän vuorokauden aikana.
Miten saan kotona otettavien näytteiden näytteenottoastiat ja näytteenotto- ja näytteen säilytysohjeet?
Saat näytteenottovälineet ja potilasohjeet omasta hoitoyksiköstäsi. Potilasohjeet sisältävät näytteenotto- ja näytteen säilytysohjeet.
Voit myös noutaa näytteenottovälineet ja potilasohjeet NordLabin näytteenottopisteestä ilman ajanvarausta.
Älä käytä omia näyteastioita. Emme tutki omiin näyteastioihin otettuja näytteitä.
Kotona otettavien näytteiden säilyvyysajat ja säilytysajat vaihtelevat. Tarkista näytteiden säilytysohjeet saamastasi potilasohjeesta.
Voiko kotona otetun näytteen viedä mihin tahansa laboratorioon jo klo 7 ilman ajanvarausta?
Voit viedä kotona otetut näytteet mihin tahansa oman alueesi laboratorioon laboratorion aukioloaikojen puitteissa ilman ajanvarausta. Tarkista aina laboratoriosi aukioloaika. Tarkista erityisesti perjantain ja arkipyhien aaton aukioloaika näytteen säilyvyyden takia.
Emme analysoi kotona otettuja näytteitä ilman hoitoyksikkösi laatimaa tutkimuspyyntöä (lähetettä).
Varasin ajan näytteenottoon. Miksi näytteenottoaika oli myöhässä?
Pyrimme noudattamaan annettua aikaa, mutta näytteenottopalvelun luonteen vuoksi (esim. päivystyksellinen näytteenotto) emme voi taata näytteenoton toteutumista täsmälleen varatulla ajalla.
Huomioithan, että ennen näytteenottoa on suositeltavaa istua noin 15 minuuttia verenkierron tasaantumiseksi.
Voinko asioida missä tahansa NordLabin näytteenottopisteessä? Milloin näytteenottopisteet ovat auki?
Julkisen terveydenhuollon potilaana voit asioida missä tahansa oman hyvinvointialueesi NordLabin näytteenottopisteessä.
Jos yksityislääkäri on määrännyt sinulle laboratoriotutkimuksia, niin tarkista, missä NordLabin näytteenottopisteissä tarjotaan Itsemaksavan (yksityislääkärin lähetteellä) palvelua.
NordLab palvelee yli 70 näytteenottopisteessä. Näytteenottopisteiden aukioloajat vaihtelevat, joten näytteenottopistekohtaiset tiedot on hyvä tarkistaa etukäteen ennen näytteenotossa asiointia.
Milloin näytteenottopisteet ovat auki?
Palvelemme yli 70:ssä eri laboratorion näytteenottopisteessä. Niiden aukioloajat vaihtelevat, joten on hyvä tarkistaa etukäteen itseä kiinnostavan laboratorion näytteenottopisteen tiedot.
Perunko ja varaanko uuden laboratorioajan, jos minulla on flunssa?
Suosittelemme, että käytät suu-nenäsuojusta (ns. maskia) asioidessasi laboratorion näytteenottopisteessä, jos sinulla on hengitystieinfektion oireita. Suosittelemme myös, että siirrät verinäytteenottoa myöhempään ajankohtaan, jos kyse on kiireettömästä (eli ei-kiireellisestä) näytteenotosta.
Verikokeet ja neulat jännittävät minua paljon. Mitä minun kannattaa tehdä?
Kerro verinäytteenottajalle, jos verinäytteenotto pelottaa sinua. Tällöin hän huomioi asian ja pyrkii toimimaan siten, että pelon tunteen kanssa pärjätään näytteenottotilanteessa.
Voit halutessasi lukea asiasta enemmän Terveyskylän Tutkimukseen tulijan talosta.
Mitä teen, jos pistokohta tulehtuu tai siihen tulee mustelma verinäytteenoton jälkeen?
Tulehduksen oireita ovat mm. ihon punoitus, kuumotus ja arkuus. Tulehdus tulee ilmi vasta usean tunnin tai vuorokauden kuluttua verinäytteenotosta. Laskimotulehduksen hoito kuuluu lääkärille.
Mustelmien syntymistä voidaan yleensä välttää painamalla pistoskohtaa vähintään 3–4 minuuttia verinäytteenoton jälkeen.
Mikäli sinulla on veren hyytymishäiriö tai verenohennuslääkitys tai pistokohta jää vuotamaan, kannattaa jatkaa pistokohdan painamista niin kauan, että verenvuoto on loppunut.
Miten ja milloin saan laboratoriotutkimusten tulokset?
Hoitoyksikkösi tulkitsee laboratoriotutkimusten tulokset sinulle. Kun olet lääkärin tai hoitajan vastaanotolla, kysy rohkeasti, miten ja milloin saat tietää laboratoriotutkimusten tulokset.
Laboratorio ei koskaan anna tutkimustuloksia potilaalle puhelimitse eikä sähköpostitse tietosuojan takaamiseksi.
Yleisimpien laboratoriotutkimusten tulokset valmistuvat seuraavana arkipäivänä. Osa laboratoriotutkimusten tuloksista valmistuu jopa useiden viikkojen kuluttua.
Näkyvätkö laboratoriotulokset valtakunnallisessa kansalaisen OmaKanta verkkopalvelussa?
Laboratoriotulokset näkyvät pääsääntöisesti OmaKanta verkkopalvelussa. Tulokset eivät näy OmaKanta-palvelussa, jos tutkimuksen tilaaja eli hoitoyksikkösi ei ole liittynyt Kanta-palveluun tai ei välitä laboratoriotietoja sinne. Tulosten näkymiseen vaikuttaa myös se, onko hoitoyksikkösi viivästyttänyt tulosten siirtoa OmaKanta- palveluun.
Kysy rohkeasti lääkärin tai hoitajan vastaanotolla, miten saat tiedon tutkimustuloksista.
Huoltaja voi asioida alle 10-vuotiaan lapsensa puolesta OmaKanta- palvelussa.
Sydänfilmi (EKG) ei ole nähtävissä OmaKanta- palvelussa.
Miten toimin, kun minulla on yksityislääkärin antama laboratoriolähete?
- Yksityislääkärin laboratoriolähetteellä asioiva on itsemaksava. Itsemaksava maksaa itse ne tutkimukset, jotka yksityislääkäri on lähetteessään määrännyt.
- Itsemaksavan asiakkaan palvelu (yksityislääkärin lähetteellä) on suunnattu kiireettömiin laboratoriotutkimuksiin.
- Varaa aika näytteenottoon Itsemaksavan palvelusta (yksityislääkärin lähetteellä) hyvissä ajoin ennen kuin varaat ajan yksityislääkärille laboratoriotutkimusten tulosten kuulemista varten.
- Huomioithan, että emme voi taata näytteenoton tapahtuvan varaamassasi ajankohdassa, jos olet varannut ajan julkisen terveydenhuollon potilaille tarkoitetuista näytteenoton ajankohdista.
- Ota paperinen yksityislääkärin lähete mukaan tullessasi näytteenottoon.
- Muista ottaa myös henkilökortti (kela- tai ajokortti tai passi) mukaan tullessasi näytteenottoon.
- Noudathan verikokeisiin liittyviä valmistautumisohjeita, jos yksityislääkäri antoi sinulle ohjeita.
- Emme lisää tai poista itsemaksavan asiakkaan pyynnöstä (toiveesta) laboratoriotutkimuksia yksityislääkärin antamasta laboratoriolähetteestä. Käytämme NordLabin tutkimusnimikkeitä.
- Huomioithan, että tutkimustulosten valmistumista ei voi kiirehtiä. Yleisimpien laboratoriotutkimusten tulokset valmistuvat seuraavana arkipäivänä. Osa laboratoriotutkimusten tuloksista valmistuu jopa useiden viikkojen kuluttua.
- Pääsääntöisesti tutkimustulokset ja lasku postitetaan itsemaksavan kotiosoitteeseen paperikirjeenä.
- Jos sinulla on käytössä Postin sähköinen OmaPosti-palvelu ja asioit Pohteen hyvinvointialueen näytteenottopisteessä, tutkimustulokset ja lasku lähetetään OmaPosti-palveluun.
- Toimita tutkimustulokset yksityislääkärille.
Siirtääkö NordLab itsemaksavan tutkimustulokset valtakunnalliseen kansalaisten OmaKanta-verkkopalveluun?
NordLab ei siirrä itsemaksavan tutkimustuloksia OmaKanta-verkkopalveluun.
Miten saan itsemaksavana tutkimustulokset ja laskun?
- Tarkista tutkimustulosten ja laskun saamiseen liittyvä käytäntö asiointisi yhteydessä.
- Pääsääntöisesti tutkimustulokset ja lasku postitetaan itsemaksavan kotiosoitteeseen paperikirjeenä. Jos sinulla on käytössä Postin sähköinen OmaPosti-palvelu ja asioit Pohteen hyvinvointialueen näytteenottopisteessä, tutkimustulokset ja lasku lähetetään OmaPosti-palveluun.
- Laboratorio ei koskaan anna tutkimustuloksia potilaalle puhelimitse eikä sähköpostitse tietosuojan takaamiseksi.
- Lasku lähetetään, kun kaikki tutkimustulokset ovat valmistuneet. Yleisimpien laboratoriotutkimusten tulokset valmistuvat seuraavana arkipäivänä, mutta osa laboratoriotutkimusten tuloksista valmistuu jopa useiden viikkojen kuluttua. Huomioithan, että tutkimustulosten valmistumista ei voi kiirehtiä.
- Maksua ei voi suorittaa näytteenottopisteessä käteisellä tai pankkikortilla, eivätkä maksut oikeuta Kelan sairausvakuutuskorvaukseen.